ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ

(Этикет и деловой протокол)

БИЗНЕС-СЕМИНАР

Направление: Личностная эффективность, профессиональная компетенция, бизнес-этикет, деловой протокол, личностный и корпоративный и имидж.

Целевая аудитория: Помощники руководителей различного уровня, секретари, сотрудники канцелярии, делопроизводители.

Цель мероприятия: Повышение профессиональной эффективности помощника руководителя.

Задачи: Получение востребованной информации и методик по этикету и психологии делового общения для развития профессиональных навыков помощника руководителя.

В программе

I. Базовые принципы делового этикета

Особенности межличностных отношений в деловой сфере
Гендерный фактор в бизнес-этикете
Основы самоменеджмента специалиста

II. Имидж секретаря и корпоративная культура

Роль и место секретаря в служебной иерархии
Дресс-код делового стиля
Культура современной деловой речи

III. Деловая беседа как основной вид делового общения

Правила ведения деловой беседы
Виды и этапы деловой беседы
Психологические аспекты делового речевого общения

IV. Этикет и ведение деловых телефонных переговоров

Корпоративные стандарты ведения разговора / Алгоритмы начала, развёртывания и завершения коммуникации
Фильтрация и перераспределение входящих звонков
Стилистические речевые ошибки в телефонных переговорах

V. Деловая корреспонденция / Служебная переписка

Классификация деловых писем
Нормоконтроль корпоративной переписки / Правила написания и оформления писем
Особенности делового сетикета (электронной переписки)

VI. Организация приёма посетителей

Этикет приветствия, размещения и угощения посетителей
Диагностика категории и потребности посетителя
Алгоритмы ситуативных действий секретаря

VII. Планирование и распределение рабочего времени руководителя

Основные принципы планирования
Периодизация планирования
Расстановка приоритетов рабочего дня

VIII. Организационный аспект проведения совещаний на предприятии

Подготовка совещания / Определения формата, формирование повестки дня, приглашение сотрудников и партнёров
Подготовка помещения и порядок размещения участников
Проведения совещания / Регламент работы, формы протокола

Прогнозируемые результаты:

Начинающие секретари и специалисты овладеют современными основополагающими знаниями и навыками для эффективной организации своей работы в структуре предприятия.
Опытные секретари и специалисты получат возможность усовершенствовать профессиональные умения и навыки для повышения результативности своей работы в «фарватере» укрепления корпоративной конкурентоспособности предприятия.

Формат, тип: Бизнес-семинар, корпоративный.

Продолжительность: 2 дня – 24 академических часа.

График занятий – по договорённости сторон.

Консультант: Сурин Василий Юрьевич.

Примечание: По окончании оказания услуги выдаётся сертификат.

Обращайтесь к профессионалам!
Телефон: 8 (343) 207-53-70.