28 Ноября 2024

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ

 

 

Формат, тип: Тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.

Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.

График занятий открытого мероприятия — по календарному плану (см.: Календарь мероприятий).

График занятий и стоимость корпоративного обучения — договорные.

Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер/консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).

• Направление: Телемаркетинг, продажи по телефону.
• Целевая аудитория: Специалисты по телефонным продажам.
• Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в телефонных продажах.
• Задачи: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

Программа

I. Система современного телемаркетинга

• Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
• Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
• Классификация входящих телефонных звонков
• Виды и особенности телемаркетинга

II. Специфика ведения телефонного разговора

• Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
• Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
• Правила и алгоритм завершения разговора

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка

• Начало разговора. Установление психологического контакта
• Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
• Выдвижения коммерческого предложения
• Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
• Работы с возражениями оппонента. Контраргументация
• Подведение итогов — резюмирование переговоров
• Перспективный выход из контакта

IV. Психология телефонных продаж

• Психологические особенности ведения телефонного разговора
• Личностные и темпераментальные свойства собеседников
• Правила реагирования на различные психотипы абонентов
• Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
• Определение стратегии ведения телефонных переговоров

V. Голосо-речевая подготовка специалиста к работе по телефону

• Постановка речевого дыхания
• Артикуляционная гимнастика
• Дикционная разминка
• Упражнения для развития голоса
• Гигиена голоса специалиста

Методы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж.

Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты. 

Стоимость участия в открытых мероприятиях см. в Прайсе. 

Из отзывов участников:

• Е. Сальников, старший менеджер отдела продаж ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес вызвали темы «Работа с возражениями» и «Слова-паразиты в устной речи». В первую очередь буду обновлять на 55% своё коммерческое предложение и потихоньку все технологии внедрять в работу. Очень положительные эмоции от самого тренинга и от полученных новых знаний. Жду новой встречи! Оценка работы бизнес-консультанта — 10 баллов (из 10)». 
• А. Зайков, заместитель директора ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес вызвала тема «Работа с возражениями». Новые знания — краткость изложения предложения. Очень интересный курс, отличная подача информации! Оценка работы тренера — 10 баллов (из 10)». 
• В. Глушкова, специалист отдела продаж ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес вызвали темы «Слова-паразиты в устной речи» и «Правильность построения речевых оборотов в разговоре». Стало более понятно то, чего от меня ждут контрагенты и как следует действовать. В работе готова применять всё, чтобы стать настоящим специалистом в своём деле. Василий Юрьевич всё предельно понятно объясняет, приводит примеры, даёт решения конкретных проблем. Оценка работы тренера — 10 баллов (из 10)». 
• К. Саночкин, сотрудник отдела продаж ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес, новые знания, готовность применять в работе – вся технология «Дистанционные продажи. Телемаркетинг». Оценка работы коуча — 10 баллов (из 10)». 

 

Обращайтесь к профессионалам!
8 (343) 207-53-70