Понедельник, 11.12.2017, 18:25 | RSS | Приветствую Вас Гость
Главная | Регистрация | Вход
ШКОЛА БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ
8 (343) 207-53-70
(пн - пт, 10:00 - 18:00)

Logo
Главная
Меню сайта
Поиск
Постинг
Наш опрос
Какие месяцы в году Вы готовы посвятить дополнительному образованию?
Всего ответов: 15
Наше расписание
Наше расписание на портале СмартАфиша
Статистика
Яндекс.Метрика
Онлайн всего: 3
Гостей: 3
Пользователей: 0

Главная » 2017 » Ноябрь » 29 » Семинар-практикум телефонных переговоров офисных сотрудников (скидка 25%)
09:45
2017 » Ноябрь » 29 Семинар-практикум телефонных переговоров офисных сотрудников (скидка 25%)

ТЕХНОЛОГИИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ

Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.

Направление: Переговоры и коммуникации, личная и профессиональная эффективность менеджера, бизнес-этикет, деловой имидж.

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях

Задачи: Получение востребованных знаний и методик технологий успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров

  • Ведущий: Сурин Василий Юрьевич (бизнес-тренер/консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» по дисциплине-спецпрактикуму «Техника речи», ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи»).
  • Соорганизатор: Учебный центр «Магнит».

Программа

  • Цель, назначение, желаемые результаты телефонного разговора
  • Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
  • Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров
  • Психологические особенности ведения телефонного разговора
  • Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок
  • Особенности совершение исходящего телефонного звонка
  • Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
  • Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации
  • Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
  • Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора
  • Рекомендации по одностороннему прекращению разговора
  • Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

  • Продолжительность: 1 день – 12 академических часов.
  • Время: С 10:00 до 18:00 часов.
  • Базовая стоимость участия: 4000 рублей с человека за мероприятие.
  • Стоимость участия по акции: 3000 рублей с человека – экономия 1000 рублей (25%).
  • Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.
  • График занятий и стоимость корпоративного обученияЗДЕСЬ ».

Из отзывов участников мероприятия:

  • «Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, очень заинтересованно — информация легко воспринимается. Тренер – приятный и интересный человек, профессионал!» (Е.В. Щербинина, начальник отдела поддержки пользователей, Компания «Энфорта» – ЗАО «Престиж-Интернет»)

  • «Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер – крайне коммуникабельный и позитивный человек» (И.А. Анафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания «Энфорта» – ЗАО «Престиж-Интернет»)

Читайте также:

​Смотрите также: Фотоотчёт с мероприятия »


Обращайтесь к профессионалам!
Количество мест ограничено – заявку подавайте заранее!
Телефон: 8 (343) 207-53-70.

Оформить заявку
Просмотров: 13119 | Добавил: trainer | Теги: тренинг, этикет, переговоры, технология, разговор, деловой, семинар, обучение, ведение, телефонный

Copyright MyCorp © 2017