ТЕЛЕМАРКЕТИНГ — ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

ТРЕНИНГОВЫЙ СЕМИНАР

• Автор и ведущий программы: В.Ю. Сурин (бизнес-тренер, предприниматель, консультант по деловым и межличностным коммуникациям, психолог, преподаватель психологии, артист, руководитель творческого коллектива, преподаватель ВУЗов: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» по дисциплине «Техника речи», ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи»). 

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в телефонных продажах. 
Задачи консультирования: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга. 
Целевые участники: Специалисты по дистанционным продажам. 
Направление консультирования: Телемаркетинг, дистанционные продажи. 

Программа 

I. Система современного телемаркетинга 

• Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании 
• Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы 
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону 
• Классификация входящих телефонных звонков 
• Виды и особенности телемаркетинга 

II. Специфика ведения телефонного разговора 

• Стандарты ответа на входящий телефонный звонок 
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста 
• Принципы организации речевого общения в телекоммуникации 
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре 
• Правила и алгоритм завершения разговора 

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка 

• Начало разговора. Установление психологического контакта 
• Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
• Выдвижения коммерческого предложения 
• Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты 
• Работа с возражениями оппонента. Контраргументация 
• Подведение итогов — резюмирование переговоров 
• Перспективный выход из контакта 

IV. Психология телефонных продаж 

• Психологические особенности ведения телефонного разговора 
• Личностные и темпераментальные свойства собеседников 
• Правила реагирования на различные психотипы абонентов 
• Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам 
• Определение стратегии ведения телефонных переговоров 

V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону 

• Постановка речевого дыхания 
• Артикуляционная гимнастика 
• Дикционная разминка 
• Упражнения для развития голоса 
• Гигиена голоса специалиста 

В итоге участники обучения получат эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж. 
Способы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций. 

• Формат, тип обучения: Семинар-тренинг, открытый. 
• Общая продолжительность: 1 день — 12 академических (=8 астрономических) часов. 
• Базовая стоимость: рублей с человека.5000
• Стоимость участия по акции: 4000 рублей с человека — экономия 20%.
• График занятий и стоимость корпоративного и индивидуального обучения и консультирования — договорные. 
• Примечание: По окончании обучения его участникам выдаются сертификаты. 

Отзывы участников:

• Глушкова Виктория, специалист отдела продаж ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес вызвали темы «Слова-паразиты в устной речи» и «Правильность построения речевых оборотов в разговоре». Стало более понятно то, чего от меня ждут контрагенты и как следует действовать. В работе готова применять всё, чтобы стать настоящим специалистом в своём деле. Василий Юрьевич всё предельно понятно объясняет, приводит примеры, даёт решения конкретных проблем. Оценка работы консультанта – 10 баллов (из 10)». 
• Зайков Антон, заместитель директора ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес вызвала тема «Работа с возражениями». Новые знания – краткость изложения предложения. Очень интересный курс, отличная подача информации! Оценка работы бизнес-тренера – 10 баллов (из 10)». 
• Саночкин Кирилл, сотрудник отдела продаж ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес, новые знания, готовность применять в работе – вся технология «Дистанционные продажи. Телемаркетинг». Оценка работы бизнес-тренера – 10 баллов (из 10)». 
• Сальников Егор, старший менеджер отдела продаж ООО «НОРМЕТ» (18.09.2019 г.): «Особый интерес вызвали темы «Работа с возражениями» и «Слова-паразиты в устной речи». В первую очередь буду обновлять на 55% своё коммерческое предложение и потихоньку все технологии внедрять в работу. Очень положительные эмоции от самого тренинга и от полученных новых знаний. Жду новой встречи! Оценка работы коуча – 10 баллов (из 10)».