10 Апреля 2025
ДЕЛОВЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
Формат, тип: Практический бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
График занятий открытого мероприятия по календарному плану (см.: Календарь мероприятий).
График занятий и стоимость корпоративного обучения — договорные.
Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).
- Направление: Переговоры и коммуникации, личная и профессиональная эффективность менеджера, бизнес-этикет, деловой имидж.
- Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.
- Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях
- Задачи: Получение востребованных знаний и методик технологий успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров
Программа
- Цель, назначение, желаемые результаты телефонного разговора
- Голосо-речевая подготовка специалиста к работе по телефону
- Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров
- Психологические особенности ведения телефонного разговора
- Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок
- Особенности совершение исходящего телефонного звонка
- Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
- Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации
- Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
- Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора
- Рекомендации по одностороннему прекращению разговора
- Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений
Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.
В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.
Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.
Стоимость участия в открытых мероприятиях см. в Прайсе.
Из отзывов участников мероприятия:
- «Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, очень заинтересованно — информация легко воспринимается. Тренер — приятный и интересный человек, профессионал!» (Е.В. Щербинина, начальник отдела поддержки пользователей, Компания «Энфорта» – ЗАО «Престиж-Интернет»)
- «Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер — коммуникабельный и позитивный человек» (И.А. Агафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)
Обращайтесь к профессионалам!
8 (343) 207-53-70
