Суббота, 29.01.2022, 06:10 | RSS | Приветствую Вас Гость
Главная | Регистрация | Вход

sbc
8 (343) 207-53-70
(пн - пт, 10:00 - 18:00)

Logo

Главная
Выбор языка
Мы в соцсетях

Подписаться на канал   Подписаться на новости   Подписаться на канал   Вступить в группу

Подписаться на канал   Подписаться на канал   Вступить в группу
Меню сайта
Поиск
Постинг
Наш опрос
Какой формат обучения для Вас наиболее предпочтителен?
Всего ответов: 19
Наше расписание
Наше расписание на портале СмартАфиша
Статистика
Яндекс.Метрика
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Партнёры
Active Search Results Бизнес-тренинги и семинары на Все Тренинги .ру

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ В CALL‑ЦЕНТРЕ

Обучение диспетчеров

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРОФСЕМИНАР

 

 

Формат, тип: Тренинговый бизнес‑семинар, корпоративный/индивидуальный.

Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.

График занятий открытого мероприятия — по календарному плану (см.: Календарь мероприятий)

График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения/консультирования — договорные.

Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес‑тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).

  • Направление: Переговоры и речевые коммуникации, личная и профессиональная эффективность специалиста, деловой этикет.
  • Целевая аудитория: Специалисты, операторы, диспетчеры контакт‑центров и справочных служб предприятий.
  • Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
  • Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного голосо‑речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

Программа

I. Стартовая диагностика культуры речи специалиста

II. Цель и особенности назначения телефонного разговора

III. Вербальные и паралингвистические коммуникативные сигналы как основа эффективного общения

  • Компоненты первого впечатления
  • Психологические сигналы, располагающие к контакту

IV. Голос специалиста контакт‑центра как имиджевый инструмент организации

  • Эффекты влияния голоса и речи специалиста на результативность деятельности организации
  • Характеристики социально желательного голоса коммуникатора
  • Отражение эмоционального состояния человека в голосе и речи  

V. Психологические особенности работы по телефону

  • Основные особенности телефонной коммуникации
  • Техники налаживания психологического контакта
  • Психологическая подготовка специалиста к работе как основа стресс-менеджмента
  • Психологические особенности межличностного взаимодействия специалиста с абонентами:
    • Базовые темпераментальные особенности человека
    • Диагностика темперамента и психического состояния человека
    • Особенности взаимодействия с абонентами, обладающими «трудными» психотипами
    • Приёмы управления возбуждённым эмоциональным состоянием собеседника
    • Опорная схема действий специалиста на жалобу

VI. Общие рекомендации по организации и ведению телефонных разговоров

  • Тайм-менеджмент и общая организация работы сотрудника
  • Этикет и культура речи
  • Принципы организации речевого общения   

VII. Корпоративные стандарты/скрипты ведения телефонных переговоров специалистами контакт‑центра

  • Стандартизованный ответ на входящий звонок
  • Алгоритмы исходящих звонков
  • Специфические ситуационные скрипты
  • Модели завершения разговора
  • Табуированные выражения и фразы в работе по телефону   

VIII. Развитие голоса и дикционных навыков

  • Постановка речевого дыхания
  • Артикуляционная гимнастика
  • Дикционная разминка
  • Упражнения для развития голоса
  • Гигиена голоса специалиста

IX. Особенности  интонационного конструирования устной речи

  • Ситуативно-смысловая пауза
  • Интонационная логика
  • Логические правила устной речи       

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций общения по телефону, практическая отработка коммуникативно‑речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Отзывы участников мероприятия »

 

Обращайтесь к профессионалам.
8 (343) 207-53-70



© Школа бизнес-коммуникаций. Тел.: 8 (343) 207-53-70
Copyright MyCorp © 2022