ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ В CALL‑ЦЕНТРЕ

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ БИЗНЕС‑ТРЕНИНГА

Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес‑тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).

Примечание: Работа тренера оценивается по 10‑балльной шкале.

СПЕЦИАЛИСТЫ CALL-ЦЕНТРА
ЕМУП «СПЕЦАВТОБАЗА»
«25» НОЯБРЯ 2020 Г.

Данилова Юлия Владимировна

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Дыхательная гимнастика».
Новые полученные знания и техники: «Техники «сброса» эмоционального негатива после сложного разговора».
Готовность что-либо применять в работе: «Дыхательная гимнастика. Техники «сброса» эмоционального негатива после сложного разговора».
Отзыв в свободной форме: «Порекомендую знакомым».
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

Дунаева Галина Егоровна

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Развитие голоса».
Новые полученные знания и техники: «Психологические особенности работы по телефону».
Готовность что-либо применять в работе: «Всё».
Отзыв в свободной форме: «Отлично! Благодарим!».
Оценка работы консультанта: «10 баллов»

Михайлова Кристина Александровна

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Скрипт «Завершение разговора». Техники выявления потребности клиента».
Новые полученные знания и техники: «Особенности темперамента человека. Выбор стратегии общения с учётом психологического типа абонента».
Готовность что-либо применять в работе: «Всё».
Отзыв в свободной форме: «Очень доступно и интересно».
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

Никифоров Иван Геннадьевич, старший оператор Call-центра

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Определение стратегии телефонных переговоров».
Новые полученные знания и техники: «Новые речевые модули. Техника якорей».
Готовность что-либо применять в работе: «Техника якорей. Выбор ролевой модели поведения».
Отзыв в свободной форме: «Грамотный коуч, мастерски владеет своим голосом! Интересная и нескучная подача информации».
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

Павлова Ольга Владимировна

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Отзыв в свободной форме: «Благодарю! Очень интересно и полезно. Всего Вам доброго!»
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

Посаженникова Ольга Игоревна

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Психологические типы клиентов».
Новые полученные знания и техники: «Одностороннее прекращение разговора».
Отзыв в свободной форме: «Полученные знания пригодятся в работе».
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

Сазыкина Людмила Владимировна

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Интересна вся программа».
Новые полученные знания и техники: «Навыки общения».
Готовность что-либо применять в работе: «Всю полученную информацию».
Отзыв в свободной форме: «Тренер — профессионал».
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

Тисленко Юлия Геннадьевна, старший оператор Call-центра

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Все темы в равной степени интересны».
Новые полученные знания и техники: «Замена слов, имеющих негативную эмоциональную окраску».
Готовность что-либо применять в работе: «Всю информацию».
Отзыв в свободной форме: «Отличное обучение, применимое в работе и в жизни».
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

Урусова Светлана Викторовна

Оценка достаточности информации: «10 баллов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Техники снятия/блокировки эмоционального негатива».
Готовность что-либо применять в работе: «Всё».
Отзыв в свободной форме: «Только положительные отзывы. Благодарю!»
Оценка работы консультанта: «10 баллов».

СПЕЦИАЛИСТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
МУНИЦИПАЛЬНОГО КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
«МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД ЕКАТЕРИНБУРГ»

ХОРОШАВИНА Мария Николаевна, ведущий специалист

Цель участия: «Научиться грамотно, правильно общаться по телефону».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Стандартизованные фразы, техники снятия эмоционального напряжения».
Новые полученные знания и практики: «Алгоритмы построения телефонного разговора, техники снятия стресса».
Готовность что-либо применять в работе: «Грамотно общаться по телефону».
Отзыв в свободной форме: «Очень хорошее обучение! Посетила бы ещё раз».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

АЛИШЕН Сергей Алексеевич, ведущий специалист

Цель участия: «Повышение качества обслуживания клиентов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Ответы на входящие звонки, работа с интонацией».
Новые полученные знания и практики: «Много».
Готовность что-либо применять в работе: «Ответы на входящие звонки, работа с интонацией».
Отзыв в свободной форме: «Отлично!».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

КАРПОВА Надежда Андреевна, ведущий специалист сектора консультации

Цель участия: «Профессиональное обучение».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Гигиена голоса».
Новые полученные знания и практики: «Дыхательные упражнения, артикуляционные и голосовые разминки».
Готовность что-либо применять в работе: «Дыхательные упражнения, артикуляционные и голосовые разминки».
Отзыв в свободной форме: «Всё понравилось».
Оценка работы тренера: «9 баллов».

КУЗЬМИНЫХ Елена Анатольевна, ведущий специалист

Темы, вызвавшие особый интерес: «Скрипты/алгоритмы разговоров, работа с собственным эмоциональным напряжением».
Новые полученные знания и практики: «Скрипты/алгоритмы разговоров, табуированные и рекомендуемые слова и фразы».
Готовность что-либо применять в работе: «Ведение телефонного разговора полностью».
Отзыв в свободной форме: «Обучение познавательное, ведение интересное. Видно, что тема интересна самому тренеру. А как следствие — участникам! ».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

МИХАЙЛОВА Ольга Ивановна, специалист 1 категории

Цель участия: «Повышение квалификации».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Работа с конфликтными клиентами, работа с жалобами».
Новые полученные знания и практики: «Скрипты разговоров».
Готовность что-либо применять в работе: «Дыхательные техники».
Отзыв в свободной форме: «Тренинг был интересным и познавательным. Василий доступно доносит информацию и грамотно работает с коллективом».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

МОРДВИНЦЕВА Ирина Владимировна, специалист 1 категории

Новые полученные знания и практики: «Технология общения по телефону».
Отзыв в свободной форме: «Спасибо! Очень интересная программа».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

НИКОНОВА Надежда Дмитриевна, ведущий специалист

Цель участия: «Научиться грамотно общаться и вести телефонные переговоры».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Общение с трудными клиентами, методы психологической разгрузки, упражнения для активизации голоса и развития дикции».
Новые полученные знания и практики: «Дыхательная гимнастика».
Готовность что-либо применять в работе: «Скрипты/алгоритмы, техники психологической разгрузки».
Отзыв в свободной форме: «Всё очень понравилось. Большое спасибо! ».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

Программа: Телекоммуникации в call-центре »

Обращайтесь к профессионалам!
8 (343) 207-53-70